A maioria das empresas, pelo menos aqui no Brasil, ainda não entendeu direito como é que a internet funciona e pra que é que ela serve. Todas elas tem o seu site simplesmente porque tem que ter. Se partir pro lado da tal da mídia social então aí a coisa piora mil vezes de figura. Praticamente ninguém sabe usar profissionalmente qualquer um dos serviços disponíveis, como Twitter por exemplo. Só que no meio desse cenário desanimador é possível encontrar uma ou outra empresa que aproveita muito bem todas as possibilidades das novas tecnologias. Olha só o que aconteceu comigo esses dias…
Meu micro foi pro espaço, você sabe. Eu só estava conseguindo usar porque tinha comigo um LiveCD do OpenSUSE, então aproveitei pra enviar um post pro blog e avisar no Twitter que provavelmente ficaria alguns dias offline. Disse que meu micro tinha dado problema, que teria que comprar uma placa de vídeo nova e tudo o mais. Missão cumprida, fui dormir tranquilamente.
No outro dia pela manhã, no Twitter, me aparece uma mensagem do @carrefourbrasil dizendo “@pensarics Aproveita essa #promoção e compra um novo.” com um link direto pra página da tal promoção. O produto que eles me ofereceram era exatamente o que eu estava precisando, ou seja, um micro novo num ótimo preço.
Acabei não fazendo a compra porque consegui arrumar o meu micro (ainda bem), mas me senti muito bem com o contato do Carrefour. Eu não tinha eles nos meus contatos, então eles me acharam fazendo buscas no Twitter. Viram que eu tinha um problema e se ofereceram para resolver tudo pra mim. Como? Vendendo um micro novo num ótimo preço! Um micro do Carrefour, claro. Foi o “jabá” mais bem bolado que eu já vi.
A abordagem deles não passou aquela sensação de invasão de privacidade, muito pelo contrário. Eles mandaram uma mensagem coloquial, como se estivessem conversando comigo. Também não ficou com cara de SPAM porque foi uma mensagem única, direcionada à mim e em resposta a um comentário meu. Simplesmente perfeita a ação de marketing deles.
Não conseguiram a venda porque meu problema foi resolvido antes, senão teriam uma grande chance de ter fechado negócio comigo. Em compensação conseguiram esse post, tamanha minha empolgação com o uso que eles fazem do Twitter. O Carrefour está de parabéns!
4 Comentários
Uma estratégia e tanto… Mas a política de uso do Twitter não condena esse tipo de propaganda? Sou um completo leigo quanto aos Termos de Compromisso de lá.
Não sei se condena, também não li os termos. Só que a mensagem não chega a caracterizar uma propaganda. Foi bem pesoal mesmo.
Eu disse:
_ Meu micro deu pau, vou ter que comprar outro.
E eles:
_ Rics, você já viu essa promoção?
Acho que foi bem tranquilo. Ficou mais como uma ajuda pra um problema que eu lancei do que uma propaganda, entende?
Por isso que eu achei tão inteligente assim a ação deles.
A agência online do Carrefour é a Xlab (xlab.com.br).
Abs
Muito bom isso, principalmente pela linguagem utilizada. E pelo visto eles fazem esse tipo de marketing com mais gente.
Acabei até fazendo um post sobre isso no meu blog para dar os parabéns ao Carrefour.
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